Готовые решения

Описание

Посетители медицинских учреждений день ото дня становятся все более просвещенными и требовательными. За свои деньги они хотят получить качественное лечение и обслуживание. Еще вчера они обращали внимание, прежде всего на безболезненность и безопасность лечения, на привлекательность интерьеров. Сегодня эти рубежи достигнуты многими клиниками. Самой мощной силой притяжения становится специалист, которому можно доверять на все 100%. Это профессионал с большой буквы - доктор внимательный, отзывчивый, упредительный и честный. Чтобы произвести именно такое впечатление на каждого пациента, стоматологу надо отвечать не только за свое ремесло, но многое переоценить в своем стиле общения, а иногда и в своей личности - характере, эмоциональном поведении, установках.
В качестве же образцов поведения и технологий могут рассматриваться, в частности, Стандарты Сервиса.
Стандарты Сервиса - это «технология» культурного обслуживания, предназначенная выказать радушие в общении с пациентом; способ передать внимание, сделать наглядным проявление заботы и уважения по отношению к пациенту. Руководствуясь стандартами взаимодействия с пациентами, вы сможете сберечь свое ценное время и силы при взаимодействии с пациентами или коллегами. Следование стандартам обеспечит уверенность в надежном контроле над всеми участками работ и в неизменно высоком уровне предоставляемых услуг. Это означает, что специалист, будучи ответственен за свой участок и работая в команде, может не сомневаться, что пациент будет окружен заботой должного уровня до конца пребывания в клинике и после него.

Что входит?

• «Золотые» правила стандартов сервиса
• Маркеры общения
• Внешний вид администратора,
  медицинского персонала
• Путь первичного, повторного пациента
• Стандарты телефонных коммуникаций с пациентом (скрипты)
• Стандарты взаимодействия администратора с пациентом (скрипты)
• Стандарты взаимодействия ассистента с пациентом (скрипты)
• Стандарты взаимодействия врача с пациентом (скрипты)
• Основные инструменты оценки сервиса