Положение об измерении удовлетворенности пациентов
Положение об измерении удовлетворенности пациентов
Положение регламентирует объем и порядок проведения мероприятий по сбору информации об удовлетворенности пациентов оказываемыми услугами и выяснению их потребностей, а так же порядок действий по устранению ошибок и повышению удовлетворенности.
Что входит?
- Принципы качества, принятые в ЛПУ
- Элементы и этапы системы изменения удовлетворенности потребителей
- Определение запросов пациентов
- Сбор информации об удовлетворенности пациентов
- Расчет индекса удовлетворенности
- Информирование сотрудников
- Принятие и реализация решений по данным измерений удовлетворенности
- Доведение до потребителей информации о действиях по повышению удовлетворенности