Продажа и оказание услуг

Это самый главный блок процессов, создающих в компании деньги. Эти процессы называются основными или процессами жизненного цикла, так как здесь отражается цепочка действий, связанных с обслуживанием клиентов (пациентов) по всей цепочке взаимодействия. Этот блок процессов опирается на процессы обеспечения, так как они создают условия для работы с пациентами и починяются замыслам, подготовленным в процессах 1 блока – Управление развитием бизнеса. Чем более качественно выстроен этот процесс, тем более качественной будет воронка прохождение пациентов через клинику. А воронка – напрямую определяет доходность бизнеса.

Процессы этого блока отражают все виды услуг клиники и проектируются на основе государственных медицинских стандартов, а так же внутренних стандартов качества.

К процессам этого блока относятся:

1

Продвижение и продажа услуг - создание потока пациентов

— Анализ рынка и формирование предложений по развитию
— Управление брендом
— Определение политики продаж
— Определение политики скидок и акций
— Медиа-планирование и размещение рекламы
— Работа со страховыми компаниями
— Работа с корпоративными клиентами
— Запись пациента на прием
— Обеспечение посадок пациентов
— Оформление документов, сопровождающих лечение (оформление мед.карты)
— Расчеты с пациентами
— Работа с потерянными пациентами (возвращение в цикл)

ЗАКАЗАТЬ АУДИТ

2

Лечебно-диагностическое и профилактическое обслуживание

— Формирование графиков работы врачей
— Диагностика и назначения
— Терапевтическое лечение
— Гигиена
— Хирургическое лечение
— Протезированием
— Ортодонтическое лечение
— Имплантация
— Контроль качества услуг

ЗАКАЗАТЬ АУДИТ