Оцените работу ключевых функций управления вашей клиникой
1.Анализ рынка и потребностей пациентов
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 1.1. Мы определили наши целевые группы пациентов 1.2. Мы определили потребности и ожидания пациентов 1.3. У нас существуют специальные процедуры для сбора и анализа удовлетворенности 1.4. Степень удовлетворенности пациентов оценивается по количественным, четко измеримым критериям 1.5. В нашей компании осуществляется мониторинг изменений рынка и ожиданий пациентов 1.6. Мы обладаем необходимыми техническими средствами ведения клиентской базы. Наша компания имеет информацию о том, кто наши постоянные пациенты и каково их количество 2.Разработка и реализация стратегии
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 2.1. В нашей компании, в виде документа, определена концепция бизнеса и стратегия организации 2.2. Разработана организационная структура и система взаимоотношений между организационными единицами 2.3. В компании разработаны и ранжированы цели компании 2.4. Стратегия развития нашей компании является основой для анализа и планирования на текущем и оперативном горизонте 2.5. Наши инвестиционные проекты высокоэффективны и сконцентрированы на стратегических направлениях развития 2.6. В компании разработана стратегическая карта и цели закреплены за конкретными людьми через KPI 3.Проектирование бизнес-процессов и управление стандартами
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 3.1.В компании выделены и стандартизированы процессы по всем функциональным областям 3.2. Все процессы проходят регулярный аудит исполнения 3.3. Процессы своевременно актуализируются и доносятся до персонала 3.4. Персонал проходит обучение и аттестацию по требованиям процесса 3.5. Внутренняя регламентирующая и нормативная документация написана понятным языком, оформляется по стандартизованным шаблонам 3.6. Мы используем информационные системы для автоматизации бизнес-процессов там, где это целесообразно 4. Управление ассортиментом оказываемых услуг
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 4.1. В компании разработана ассортиментная матрица услуг 4.2. Мы знаем маржинальность каждой услуги 4.3. В компании отслеживается жизненный цикл услуг 4.4. Регулярно разрабатываются новые услуги 4.5. Анализируется эффективность новых или измененных услуг 4.6. Есть ответственный за процесс разработки услуг 5. Лидогенерация и управление потоком пациентов
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 5.1. Мы знаем свою воронку продаж 5.2. Мы эффективно управляем пропускной способностью воронки продаж 5.3. Наша реклама создает достаточное количество обращений новых пациентов 5.4. Мы регулярно ищем новые пути и методы продвижения услуг, позволяющие добиться большей эффективности продаж услуг 5.5. Стандарт информирования пациентов разработан и исполняется 5.6. Мы управляем потоком вторичных обращений 6. Оказание услуг пациентам
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 6.1. Весь процесс прохождения пациентов по клинике прозрачен для руководства и отслеживается 6.2. Врачи владеют современными технологиями оказания услуг 6.3. Система контроля качества лечения обеспечивает высокий уровень оказания услуг 6.4. В клинике настроено эффективное междисциплинарное взаимодействие врачей 6.5. У нас имеются стандарты сервиса, которые позволяют предоставить пациентам высокий уровень обслуживания 6.6. Пациентам оказывается гарантийное обслуживание, включая претензионную работу 7. Обеспечение ресурсами
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 7.1. Наша компания хорошую репутацию, поэтому мы имеем возможность выбора лучших поставщиков ресурсов 7.2. Для выбора наилучшего поставщика, наша компания использует проведение тендеров и конкурсов 7.3. Клиника своевременно снабжается необходимыми материалами 7.4. Мы строим долгосрочные отношения с надежными поставщиками 7.5. Система входного контроля качества отлажена и эффективна: возможность использования некачественных материалов и инструментов при оказании услуги исключена 7.6. Мы всегда оптимизируем размер ресурсов таким образом, чтобы отвлеченные оборотные средства были минимальны 8. Управление человеческими ресурсами
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 8.1. Разработаны и реализуются стратегии в области человеческих ресурсов 8.2. Персонал развивается и обучается 8.3. Персонал мотивирован на выполнение поставленных задач 8.4. Корпоративная культура компании способствует реализации её миссии и стратегии 8.5 Компания привлекает на работу нужных сотрудников в необходимом количестве, дефицита кадров не бывает 8.6. Текучесть кадров в компании очень низкая 9. Управление информационными ресурсами
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 9.1. Документооборот в компании выстроен эффективно 9.2. Информационная система позволяет в реальном времени отслеживать и управлять деятельностью компании 9.3. Полностью обеспечена информационная безопасность 9.4. У нас не бывает ситуаций, когда сотрудники вынуждены самостоятельно разбираться в работе новых информационных систем 9.5. Более 90% времени простоя информационных систем составляют плановые работы 9.6. Наши информационные системы не требуют внесения одной и той же информации в разные программы (синхронизированы) 10. Управление финансовыми ресурсами и активами
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 10.1. Управление бюджетами подразделений позволяет достигать финансовых целей компании 10.2. В компании разработаны и применяются утвержденные регламенты, методики и формы финансовой отчетности по периодам 10.3. Наша компания осуществляет все расчеты точно в срок 10.4. В компании регулярно проводится экономический анализ деятельности 10.5. Предстоящие расходы всегда прогнозируются и планируются 10.6. Решение о привлечении кредитных ресурсов принимается на основании установленных нормативов 11. Управление качеством оказываемых услуг
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 11.1. Регулярно измеряются показатели деятельности организации 11.2. Осуществляется оценка качества услуг и процессов на основе внешних и внутренних критериев 11.3. Внедрено непрерывное улучшение бизнес-процессов и систем 11.4. В нашей компании внедрены регламенты оказания услуг 11.5. Обслуживанию приоритетных клиентов уделяется особое внимание 11.6. Компания сертифицирована по стандарту ISO 12. Управление техническими ресурсами
Да, полностью
устраиваетРеализовано
частичноСкорее нет,
чем даЗатрудняюсь
ответитьНет 12.1. Объем и состояние технологических мощностей достаточен для реализации текущих и перспективных планов 12.2. Планирование работ по ремонту технологического оборудования осуществляется в соответствии с документацией 12.3. Регламентные работы по обслуживанию оборудования проводятся в точном соответствии с рекомендациями его производителя 12.4. Более 90% ремонтов оборудования составляют планово-предупредительные и капитальные ремонты 12.5. Для выбора наилучшего поставщика технических ресурсов, наша компания использует проведение тендеров и конкурсов 12.6. Запуск оборудования в эксплуатацию осуществляется только после проведения всех необходимых процедур наладки и тестирования
Следующий шаг