ООО “Дентальная лаборатория” одна из крупнейших зуботехнических лабораторий города Челябинск.
Основной целью реализации решения “Бережливое обслуживание медоборудования с применением средств автоматизации 1С ITIL” явилась потребность в организации учета большого парка оборудования зуботехнической лаборатории.
Реализация решения “Бережливое обслуживание медоборудования” включала несколько этапов:
- Аудит существующих процессов ТС “Как есть” (предпроектное обследование):
- Проведены встречи - интервью с ключевыми участниками процессов, получены все необходимые данные, изучены рабочие процессы технической службы;
- На основании полученных данных, спроектированы диаграммы и разработаны регламенты процессов (управления: инцидентами, активами, проблемами, изменениями) “Как есть”, детально описывающие все виды деятельности по выполнению процессов обслуживания медоборудования;
- Произведен анализ слабых сторон процессов “Как есть” , сформирован план необходимых изменений.
- Выявлены имеющиеся программно-аппаратные ресурсы для настройки ИТ инфраструктуры ИС 1C ITIL. Возможность использования имеющихся лицензий платформы 1С.
- Проектирование новых (оптимизированных) процессов “Как надо”:
- Произведен анализ слабых сторон процесса “Как есть” по методологии ITIL (набор передовых, мировых практик по организации служб техподдержки и управлению ИТ инфраструктурой);
- Спроектированы диаграммы и разработаны регламенты процессов (управления: инцидентами, активами, проблемами, изменениями) “Как надо” с учетом устранения слабых сторон процесса “Как есть” детально описывающие все виды деятельности по обслуживанию медоборудования;
- Разработан план изменения процесса: из состояния “Как есть” в состояние “Как надо”.
- Развертывание средств автоматизации:
- Установлена конфигурация 1С ITIL СТАНДАРТ на платформе 1С предприятие 8.3;
- Заполнены справочники: активы (модели, типы), пользователи, физ. лица, организации, подразделения (лечебные отделения), контрагенты, договоры подряда;
- Произведено оприходование и перемещение медоборудования, по подразделениям. Согласно предоставленным данным о их наименовании и расположении;
- Произведена настройка конфигурации: настройка системной учетной записи эл. почты, настройка сетевого хранилища техдокументации, настройка прав доступа пользователей, настройка интерфейса главного окна приложения;
- Произведена доработка конфигурации: добавлены новые статусы обращений, добавлена функция автоматической отправки заявки подрядчику при выборе контрагента и договора подряда в карточке инцидента и при возникновении заявки по графику ППР (планово-предупредительных ремонтов).
- Разработана вся необходимая техническая документация (наглядные, подробные, пошаговые инструкции);
- Обучены сотрудники
- Проведены инструктажи для всех участников процессов;
- Проведены общие собрания;
На данный момент основная цель достигнута: ИС 1С ITIL позволяет не только организовать учет оборудования, но и учет инцидентов, запчастей, произведенных и планово-предупредительных ремонтов и многое другое. Появилась актуальная информация о текущем размещении оборудования, его состоянии, текущих пользователях и материально ответственных лицах.
Внедрение 1C ITIL осуществлялось совместной командой специалистов “Кит Рост” и ООО “Дентальная лаборатория” что позволило успешно автоматизировать процессы:
Реализация решения позволила достичь непрерывной работы ЗТЛ – с минимальными простоями, и это стало возможно с появлением эффективного инструмента, позволяющего специалистам инженерно-сервисной службы быстро реагировать на инциденты и регулярно выполнять профилактические работы.
